Dernière mise à jour : 15 décembre 2025
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : liivfitch@gmail.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse liivfitch@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournable
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Cela concerne notamment :
Les sangles non utilisées, dans leur état d’origine et dans leur emballage intact, peuvent être retournées conformément à notre politique de retour.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, tout produit testé ou utilisé ne pourra pas être repris, même partiellement.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à liivfitch@gmail.com.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra malheureusement être accordé.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Envoyez-nous un e-mail à liivfitch@gmail.com avant tout retour.
Articles reçus en cadeau
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un bon cadeau de la valeur de l’article retourné.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à la personne ayant effectué l’achat.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client et non remboursables.
En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant total.
Si la valeur de votre retour dépasse CHF 75.–, nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance d’expédition.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis sans suivi.